QFD – Desdobramento da Função Qualidade
O QFD é uma ferramenta que tem como objetivo principal traduzir os requisitos e necessidades dos clientes em especificações de engenharia de produtos.
Para assegurar que as informações dos clientes atravessem toda a organização e cheguem ao local de fabricação, foram desenvolvidas as matrizes chamadas Casa da Qualidade, que através de seus “tombos”, transformam informações dos clientes em atributos do produto, os quais são traduzidos em especificações de projeto. Estas especificações são transformadas em dados de processo, que são traduzidas em dados de fabricação.
Este processo garante que o desempenho do produto atenda as necessidades dos clientes.
Objetivo:
- Capacitar os participantes à utilizar as matrizes do QFD, para transformar necessidades dos clientes em especificações técnicas do produto.
Foco: Com base na Voz do Cliente, definir requisitos críticos de projeto e processo de produtos industrializados.
Público Alvo:
- Profissionais envolvidos com desenvolvimento de projetos e processos de produtos industrializados.
Conteúdo:
- O Desdobramento da Função Qualidade
- A Voz do Cliente (VOC)
- O modelo de Kano
- Diagrama de Afinidades
- As Matrizes do QFD
- Os “tombos” das Matrizes
- Visão Geral: AGF / DFSS
- Exercícios práticos
Duração: 16 h.
